Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Gesetzliches Widerrufsrecht (für EU-Kunden)
Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Ware physisch in Besitz nehmen. Bei Bestellungen, die in mehreren Sendungen geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Empfang des letzten Artikels.

Um dieses Recht auszuüben, benachrichtigen Sie uns schriftlich unter support@yarbo.com bevor die 14-tägige Frist abläuft. Sie können das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Richtlinie verwenden.

Nach dem Widerruf erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardlieferkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung, unter Verwendung Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandten Waren oder einen Nachweis der Rücksendung erhalten haben, je nachdem, was früher eintritt. Sie müssen die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Benachrichtigung an uns zurücksenden und tragen die direkten Kosten der Rücksendung.

Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität. Wenn das erhaltene Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat oder defekt war, können Sie sich auf die folgenden Richtlinien beziehen, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz entsprechend Ihrer Situation anzufordern.

Die Garantiezeit sowie die 30-tägige Rückgabefrist beginnen, je nachdem, was zuerst eintritt:
  • Das Datum der Aktivierung des Yarbo.
  • Drei (3) Tage nach Lieferung aller Komponenten des vollständigen Yarbo-Sets.

Das 30-tägige Rückgabe- und das 45-tägige Umtauschfenster beginnen mit dem Datum des physischen Besitzes der Ware (oder dem Datum, an dem Sie die letzte Komponente eines vollständigen Yarbo-Sets erhalten).
  • Ein vollständiges Yarbo-Set umfasst:
  • Yarbo-Kern
  • Erstes Modul
  • Zubehör-Kit
  • Ladestation
  • Batterie

Für Kunden, die ein Multi-in-One-Paket erwerben, beginnt die Garantiezeit für das zweite und dritte Modul an ihren jeweiligen Aktivierungsdaten oder drei (3) Tage nach Lieferung.

Sie können die spezifischen Garantiedaten direkt in der Yarbo-App unter:
Datenschutz & Sicherheit > Garantieverwaltung.

30-Tage-Rückgaberecht

1. Yarbo bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht an, das die von der EU-Gesetzgebung geforderte Mindestwiderrufsfrist übertrifft. Ihre gesetzlichen Rechte als EU-Verbraucher werden durch diese Richtlinie nicht berührt.Sie können eine Rücksendung jederzeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts beantragen, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
a. Der Artikel muss in der Originalverpackung des Herstellers zurückgesandt werden.
  • Wenn die Originalverpackung verloren geht und der Kunde einen Ersatz benötigt, werden die Kosten für die Verpackung und die Versandgebühren vom Erstattungsbetrag abgezogen.

b. Der Artikel muss vollständig mit allem Zubehör und allen Unterlagen sein.

c. Der Artikel muss in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein.

d. Versandkosten:
  • Originale Lieferkosten (beim Kauf bezahlter Hinversand): Standardlieferkosten werden in Ihre Rückerstattung einbezogen. Wenn Sie eine verbesserte Lieferoption (z. B. Express- oder Prioritätsversand) gewählt haben, wird nur der Standardlieferanteil erstattet; zusätzliche Kosten werden nicht erstattet.
  • Rücksendekosten: Der Kunde trägt die direkten Kosten der Rücksendung der Ware an Yarbo.

e. Stornierung der Bestellung nach dem Versand.
  • Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung vor der Lieferung möglicherweise nicht mehr möglich.
  • Wenn Sie eine Stornierung nach dem Versand, aber vor der Lieferung beantragen, werden wir versuchen, die Sendung abzufangen.
  • Das Abfangen ist nicht garantiert. Im Erfolgsfall wird eine vom Spediteur erhobene Abfanggebühr von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

f. Separat gekaufte Zubehör- und Verbrauchsteile unterliegen einer 14-tägigen Rückgabefrist ohne Mängel, die an dem Datum beginnt, an dem Sie den Artikel erhalten. Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
  • Der Artikel muss unbenutzt und in seiner Originalverpackung des Herstellers zurückgesandt werden. Wenn die Originalverpackung verloren geht oder erheblich beschädigt ist, ist der Artikel nicht mehr für eine Rücksendung oder Rückerstattung berechtigt.
  • Bei allen berechtigten Rücksendungen, die nicht auf Produktfehler zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Originalversandkosten sind nicht erstattungsfähig.

2. Nach Erhalt wird der Artikel einer Qualitätsprüfung unterzogen, um sicherzustellen, dass er unseren oben genannten Standards entspricht. Der Erstattungsbetrag wird auf der Grundlage der Ergebnisse dieser Prüfung festgelegt.

45-Tage-Ersatzrichtlinie

1. Bitte überprüfen Sie die Produkte sofort nach Erhalt Ihrer Bestellung gründlich. Sollten Sie Mängel, Schäden oder Abweichungen feststellen, wie z. B. den Erhalt eines falschen Artikels oder fehlende Teile, kontaktieren Sie uns unverzüglich. Eine umgehende Benachrichtigung ermöglicht es uns, die Situation effektiv zu beurteilen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um das Problem schnell zu lösen.

2. Sollte der Yarbo während des Transports beschädigt werden oder Mängel in der Produktqualität oder Herstellungsfehler aufweisen, haben Sie das Recht, ihn innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt gegen ein neues Gerät umzutauschen. Yarbo übernimmt die Versandkosten. (Zusätzliche Kosten werden vom Benutzer für einige entlegene Gebiete getragen.)

Das Produkt gilt unter den folgenden Bedingungen als nicht erstattungsfähig und nicht umtauschbar:
  • Das Produkt wird durch die Bedienung des Produkts beschädigt, die nicht den offiziellen Anweisungen oder der Wartungsanleitung entspricht.
  • Produktfehler werden durch die Verwendung von nicht autorisierten Komponenten oder Zubehör verursacht.
  • Produktetiketten, Seriennummern, Wasserzeichen usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
  • Das Produkt wird durch unkontrollierbare äußere Faktoren beschädigt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Feuer, Überschwemmungen, starke Winde oder Blitzschläge.

Rücksendung

Um eine Rückerstattung oder einen Ersatz anzufordern, serden Sie uns bitte eine E-Mail an
support@yarbo.com. Wir werden den Eingang Ihrer Anfrage bestätigen und eine Prüfung
durchführen. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, werden wir Sie informieren, ob Ihre Anfrage auf
Rückerstattung oder Ersatz genehmigt wurde. Bei Genehmigung erhalten Sie von uns ein
Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen, wie und wobhin Sie Ihr Paket senden müssen.

Muster-Widerrufsformular
(Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sievom Vertrag zurücktreten
möchten)

An: Yarbo, support@yarbo.com

Hiermit erkläre(n) ich/wir den Rücktritt von dem von mir/unss abgeschlossenen Kaufvertrag über
folgende Waren:
——Bestellt am / erhalten am:
——Name des/der Verbraucher(s):
——Adresse des/der Verbraucher(s):
——Unterschrift (nur bei Übermittlung auf Papier):
——Datum:

Für eine Rückerstattung:

Nach Erhalt der zurückgesandten Ware (oder nach Erhalt des Nachweises, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, was früher eintritt) wird eine Qualitätsprüfung durchgeführt, um festzustellen, ob die Rückgabestandards erfüllt sind.Wir werden Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufs- oder Rücksendebenachrichtigung bearbeiten.

Der Erstattungsbetrag wird auf der Grundlage des Ergebnisses der Qualitätsprüfung festgelegt. Ihre Rückerstattung umfasst den vollen Produktpreis und die zum Zeitpunkt des Kaufs bezahlten Standardversandkosten.Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

Ihnen werden durch diese Rückerstattung keine Gebühren berechnet. Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Für einen Ersatz:

Wir werden Ihre Kreditkarte vorübergehend belasten und Ihnen umgehend ein neues Gerät zusenden. Sobald Sie den Ersatz erhalten haben, veranlassen wir die Abholung des alten Geräts. Die Belastung Ihrer Kreditkarte wird nach Erhalt des alten Geräts freigegeben oder zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten variieren können.

Wichtige Hinweise:

  • Wenn Sie einen Ersatz anfordern, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Grundes für die Rücksendung bereit. Dies hilft uns, Ihre Anfrage effizienter zu bearbeiten.
  • Artikel, die uns ohne vorherige Rücksendeanfrage zugesandt werden, werden nicht angenommen.
  • Bitte halten Sie das Produkt und die Originalverpackung in gutem Zustand. Die Originalverpackung wird für die Rücksendung oder den Umtausch empfohlen. Wir können angemessene Kosten abziehen, wenn die Verpackung durch Ihre unsachgemäße Lagerung beschädigt ist oder fehlt.

Reparatur- und Garantieleistungen

Wir haben ein globales Kundendienstteam und lokale Servicepartner aufgebaut, um allen unseren Nutzern weltweit schnelle Dienstleistungen anzubieten. Dazu gehören ein Kundendienstzentrum in den USA und lokale Reparaturzentren in den Kernmärkten. Um einen Reparaturservice zu beantragen, senden Sie Ihre Anfrage bitte an support@yarbo.com oder kontaktieren Sie uns unter +1(631)818-1850.

Für Verbraucher in der Europäischen Union besteht ein gesetzliches Recht auf eine zweijährige Konformitätsgarantie gemäß der EU-Richtlinie 2019/771.

Innerhalb dieser gesetzlichen Frist werden wir defekte Produkte kostenlos reparieren oder ersetzen, und wir tragen die anfallenden Versandkosten. Dieses gesetzliche Recht wird durch unsere kommerzielle Garantie weder eingeschränkt noch ausgeschlossen, noch berührt es Ihre anderen gesetzlichen Rechte.Befindet sich das Produkt innerhalb der kostenlosen Garantiezeit und erfüllt es die Kriterien für kostenlose Garantiereparaturdienste, ist die Reparatur kostenlos. Andernfalls können Ihnen Reparaturgebühren in Rechnung gestellt werden. Weitere Details entnehmen Sie bitte unserer Garantiebestimmungen.

Erweitertes Austauschverfahren

Wenn ein Kunde einem erweiterten Austausch (Ship-First Replacement) zustimmt, gilt das folgende standardisierte Verfahren:

Schritt 1: Kundenbestätigung
Der Kunde muss die Annahme der erweiterten Austauschoption bestätigen, einschließlich der Verpflichtung, das ursprünglich ersetzte Produkt oder Modul zurückzusenden.

Diese Bestätigung stellt die Zustimmung zu den Bedingungen des erweiterten Austauschs dar.Die Bestätigung muss vor der Bearbeitung des Versands ausdrücklich erfolgen (z.B. durch Ankreuzfeld).

Schritt 2: E-Mail zur Bestätigung der Bedingungen
Nach der Bestätigung sendet Yarbo eine E-Mail mit den Bedingungen für den erweiterten Austausch, in der Folgendes dargelegt wird:
  • Die Rücksendepflicht
  • Das Rückgabezeitfenster
  • Die Folgen einer Nichtrücksendung

Die ausdrückliche Annahme des Kunden (Schritt 1) gilt als Annahme dieser Bedingungen.

Schritt 3: Ersatzlieferung & Kontostatus
Sobald das Ersatzprodukt oder -modul versandt wurde:
  • Das Kundenkonto wird vorübergehend mit einer ausstehenden Rücksendepflicht gekennzeichnet.
  • Während dieser Zeit können zusätzliche Rücksende- oder Austauschanfragen eingeschränkt sein, außer bei Teil- oder Komponentenersatz in Bezug auf denselben Fall.
Diese Einschränkung gilt ausschließlich für die Berechtigung zum erweiterten Austausch und berührt nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (einschließlich Reparatur, Austausch oder Rückerstattung) gemäß EU-Recht.

Diese Maßnahme stellt die ordnungsgemäße Durchführung des erweiterten Austauschverfahrens sicher.

Schritt 4: Benachrichtigungen zur Rückholterminierung
Nach der Lieferung des Ersatzprodukts sendet Yarbo automatische Erinnerungen, um dem Kunden bei der Terminierung der Rücksendung des Originalgeräts zu helfen.

Schritt 5: Nachverfolgung bei überfälliger Rücksendung
Wenn innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung des Ersatzprodukts keine Rücksendung terminiert wird:
  • Der Fall kann für eine zusätzliche Nachverfolgung gekennzeichnet werden.
  • Der Yarbo-Kundendienst kann direkte Kontaktaufnahmen (z.B. Telefon oder E-Mail) initiieren, um bei der Rücksendung zu helfen.

Schritt 6: Restriktive Maßnahmen bei längerem Nicht-Rückversand
Wenn das ursprüngliche Produkt oder Modul nach 30 Kalendertagen ab Lieferung des Ersatzprodukts unretourniert bleibt:
  • Der Kunde kann für zukünftige erweiterte Austauschdienste nicht mehr berechtigt sein.
  • Zusätzliche Austauschanfragen können nach strengeren Kriterien geprüft werden.

Dies beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach EU-Recht nicht.Diese Maßnahmen schränken den Zugang zu Standard-Kundendienstleistungen nicht ein und sollen die Einhaltung der Verpflichtungen für den erweiterten Austausch sicherstellen.

Yarbo behält sich das Recht vor, geeignete Maßnahmen im Rahmen der geltenden Gesetze zu ergreifen, um Verluste zu beheben, die sich aus der Nichtrücksendung des Originalprodukts oder -moduls ergeben.

Yarbo sendet zunächst eine förmliche Mahnung; falls das Gerät immer noch nicht zurückgegeben wird, kann Yarbo den tatsächlichen Verkaufspreis des Ersatzgeräts abziehen oder tatsächliche Schäden geltend machen, in Übereinstimmung mit dem anwendbaren Recht.

Wichtige Hinweise

  • Die Zeitfenster können je nach Region variieren und unterliegen den geltenden Gesetzen und Vorschriften.
  • Die Berechtigung für einen erweiterten Austausch wird von Fall zu Fall geprüft.
  • Yarbo behält sich das Recht vor, diesen Prozess anzupassen, um Fairness, Compliance und Serviceintegrität zu gewährleisten.