Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Gesetzliches Widerrufsrecht (für Kunden in der EU)
Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Ware physisch in Besitz nehmen. Bei Bestellungen, die in mehreren Teillieferungen versandt werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.

Um dieses Recht auszuüben, benachrichtigen Sie uns bitte schriftlich unter support@yarbo.com, bevor die 14-tägige Frist abläuft. Sie können das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Richtlinie verwenden.

Im Falle eines Widerrufs erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufsmitteilung über die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder einen Nachweis über die Rücksendung vorliegt, je nachdem, was früher eintritt. Sie müssen die Waren innerhalb von 14 Tagen nach der Benachrichtigung an uns zurücksenden und tragen die direkten Kosten für die Rücksendung.

Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der durch eine über das zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren erforderliche Maß hinausgehende Behandlung entstanden ist.

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Sollte das erhaltene Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder defekt sein, können Sie sich auf die folgenden Richtlinien beziehen, um je nach Ihrer Situation eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen.

Die Gewährleistungsfrist sowie die 30-tägige Rückgabefrist beginnen mit dem früheren der folgenden Zeitpunkte:
  • dem Datum, an dem das Yarbo-Gerät aktiviert wird.
  • drei (3) Tage nach Lieferung aller Komponenten des kompletten Yarbo-Sets.

Die 30-tägige Rückgabefrist und die 45-tägige Umtauschfrist beginnen an dem Tag, an dem Sie die Ware physisch in Besitz nehmen (oder an dem Tag, an dem Sie die letzte Komponente eines kompletten Yarbo-Sets erhalten).
Ein komplettes Yarbo-Set umfasst:
  • Yarbo Core
  • Erstes Modul
  • Zubehörset
  • Ladestation
  • Akku

Für Kunden, die ein Multi-in-One-Paket erwerben, beginnt die Garantiezeit für das zweite und dritte Modul an deren jeweiligen Aktivierungsdatum oder drei (3) Tage nach der Lieferung.
Die genauen Garantiedaten finden Sie direkt in der Yarbo-App unter:
Datenschutz & Sicherheit > Garantiemanagement.

30-tägiges Rückgaberecht

1. Yarbo bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht an, das über die nach EU-Recht vorgeschriebene Mindestwiderrufsfrist hinausgeht. Ihre gesetzlichen Rechte als EU-Verbraucher bleiben von dieser Regelung unberührt.
Sie können jederzeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rücksendung beantragen, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
a. Der Artikel muss in der Originalverpackung des Herstellers zurückgesendet werden.
  • Wenn die Originalverpackung verloren gegangen ist und der Kunde eine Ersatzverpackung benötigt, werden die Kosten für die Verpackung und die Versandkosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

b. Der Artikel muss vollständig mit sämtlichem Zubehör und allen Unterlagen zurückgesendet werden.

c. Der Artikel muss in verkaufsfähigem Zustand sein.

d. Versandkosten:
  • Ursprüngliche Versandkosten (beim Kauf bezahlte Versandkosten): Die Standardversandkosten werden Teil Ihrer Rückerstattung sein. Wenn Sie eine erweiterte Versandoption gewählt haben (z. B. Express- oder Priority-Versand), wird nur der Standardversandanteil erstattet Etwaige Zusatzkosten werden nicht erstattet.
  • Rücksendekosten: Der Kunde trägt die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware an Yarbo.

e. Stornierung der Bestellung nach Versand.
  • Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung vor der Lieferung unter Umständen nicht mehr möglich.
  • Wenn Sie nach dem Versand, aber vor der Zustellung eine Stornierung beantragen, werden wir versuchen, die Sendung abzufangen.
  • Ein Abfangen kann nicht garantiert werden. Im Erfolgsfall werden etwaige vom Spediteur berechnete Abfanggebühren von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

f. Separat gekauftes Zubehör und Verbrauchsmaterial unterliegen einer 14-tägigen Rückgabefrist ohne Mängel, die mit dem Datum des Erhalts der Ware beginnt. Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
  • Der Artikel muss unbenutzt sein und in der Originalverpackung des Herstellers zurückgesendet werden. Wenn die Originalverpackung verloren gegangen oder erheblich beschädigt ist, ist der Artikel nicht mehr rückgabe- oder erstattungsfähig.
  • Bei allen berechtigten Rücksendungen, die nicht auf Produktmängel zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

2. Nach Erhalt wird der Artikel einer Qualitätsprüfung unterzogen, um sicherzustellen, dass er unseren oben genannten Standards entspricht. Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach den Ergebnissen dieser Prüfung.

45-tägiges Umtauschrecht

1. Bitte überprüfen Sie die Produkte nach Erhalt Ihrer Bestellung umgehend gründlich. Sollten Sie Mängel, Beschädigungen oder Unstimmigkeiten feststellen, wie z. B. den Erhalt eines falschen Artikels oder fehlende Teile, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich. Eine umgehende Benachrichtigung ermöglicht es uns, die Situation effektiv zu beurteilen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um das Problem zügig zu beheben.

2. Sollte das Yarbo während des Transports beschädigt worden sein oder Qualitäts- oder Herstellungsmängel aufweisen, haben Sie das Recht, es innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt gegen ein neues Gerät umzutauschen. Yarbo übernimmt die Versandkosten. (In einigen abgelegenen Gebieten gehen zusätzliche Kosten zu Lasten des Benutzers.)

Das Produkt gilt unter den folgenden Bedingungen als nicht erstattungsfähig und nicht umtauschbar:

  • Das Produkt wurde durch eine nicht den offiziellen Anweisungen oder der Wartungsanleitung entsprechende Bedienung beschädigt.
  • Produktfehler werden durch die Verwendung nicht zugelassener Komponenten oder Zubehörteile verursacht.
  • Produktetiketten, Seriennummern, Wasserdichtigkeitsmarkierungen etc. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
  • Das Produkt wurde durch unkontrollierbare äußere Einflüsse beschädigt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Feuer, Überschwemmungen, starken Wind oder Blitzeinschläge.

Rückgabeverfahren

Um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@yarbo.com. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage und führen eine Prüfung durch. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, teilen wir Ihnen mit, ob Ihr Antrag auf Rückerstattung oder Ersatz genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie eine detaillierte Anleitung, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.

Muster-Widerrufsformular

(Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten)

An: Yarbo, support@yarbo.com

Hiermit teile(n) ich/wir mit, dass ich/wir den Kaufvertrag über die folgenden Waren widerrufe(n):

— Bestellt am / erhalten am:
— Name des/der Verbraucher(s):
— Anschrift des/der Verbraucher(s):
— Unterschrift (nur bei Einreichung in Papierform):
— Datum:

Für eine Rückerstattung:

Nach Erhalt der zurückgesandten Ware (oder nach Erhalt des Nachweises, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, was früher eintritt) wird eine Qualitätsprüfung durchgeführt, um festzustellen, ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Wir werden Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufs- oder Rücksendungsmitteilung bearbeiten. Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem Ergebnis der Qualitätsprüfung. Ihre Rückerstattung umfasst den vollen Produktpreis und die zum Zeitpunkt des Kaufs gezahlten Standardversandkosten.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben. Ihnen entstehen durch diese Rückerstattung keine Gebühren. Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.

Bei einem Umtausch:

Wir werden Ihre Kreditkarte vorübergehend mit einem Betrag belasten und Ihnen umgehend ein neues Gerät zusenden. Sobald Sie den Ersatz erhalten haben, veranlassen wir die Abholung des alten Geräts. Die Vormerkung auf Ihrer Kreditkarte wird nach Erhalt des alten Geräts aufgehoben oder erstattet. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten variieren können.

Wichtige Hinweise:

  • Wenn Sie Ersatz anfordern, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Rückgabegrundes bereit. Dies hilft uns, Ihre Anfrage effizienter zu bearbeiten.
  • Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.
  • Bitte bewahren Sie das Produkt und die Originalverpackung in gutem Zustand auf. Für die Rücksendung oder den Umtausch wird die Originalverpackung empfohlen. Wir behalten uns vor, angemessene Kosten abzuziehen, wenn die Verpackung aufgrund von unsachgemäßer Lagerung beschädigt ist oder fehlt.

Reparatur- und Garantieleistungen

Wir arbeiten mit einem globalen Kundendienstteam sowie lokalen Servicepartnern zusammen, um allen unseren Benutzern weltweit einen schnellen Service zu bieten. Dazu gehören ein Kundendienstzentrum mit Sitz in den USA sowie lokale Reparaturzentren in den Kernmärkten. Um einen Reparaturservice zu beantragen, senden Sie Ihre Anfrage bitte an support@yarbo.com oder kontaktieren Sie uns unter +1(631)818-1850.

Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben gemäß der EU-Richtlinie 2019/771 Anspruch auf eine verpflichtende 2-jährige gesetzliche Konformitätsgarantie. Innerhalb dieser gesetzlichen Frist reparieren oder ersetzen wir defekte Produkte kostenlos und übernehmen die entsprechenden Versandkosten. Dieses gesetzliche Recht wird durch unsere kommerzielle Garantie weder eingeschränkt noch ausgeschlossen und beeinträchtigt auch Ihre sonstigen gesetzlichen Rechte nicht.

Befindet sich das Produkt innerhalb der kostenlosen Garantiezeit und erfüllt es die Kriterien für kostenlose Garantiereparaturen, erfolgt die Reparatur kostenlos. Andernfalls müssen Sie möglicherweise die Reparaturkosten tragen. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren Garantiebestimmungen.

Verfahren zum Vorabaustausch

Wenn ein Kunde einem Vorabaustausch (Ersatzlieferung vor Reparatur) zustimmt, gilt das folgende standardisierte Verfahren:

Schritt 1: Bestätigung durch den Kunden

Der Kunde muss die Annahme der Vorabaustausch-Option bestätigen, einschließlich der Verpflichtung, das ursprüngliche ausgetauschte Produkt oder Modul zurückzusenden.

Diese Bestätigung gilt als Zustimmung zu den Bedingungen für den Vorabaustausch.

Die Bestätigung muss ausdrücklich erfolgen (z. B. über ein Kontrollkästchen), bevor der Versand abgewickelt wird.

Schritt 2: E-Mail zur Bestätigung der Bedingungen

Nach der Bestätigung sendet Yarbo eine E-Mail mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Vorabaustausch, in der Folgendes dargelegt wird:
  • Die Rückgabeverpflichtung
  • Das Zeitfenster für die Rücksendung
  • Die Folgen einer Nicht-Rücksendung

Die ausdrückliche Zustimmung des Kunden (Schritt 1) gilt als Zustimmung zu diesen Bedingungen.

Schritt 3: Ersatzlieferung & Kontostatus

Sobald das Ersatzprodukt oder -modul versandt wurde:
  • wird das Kundenkonto vorübergehend als „mit ausstehender Rückgabeverpflichtung“ gekennzeichnet.
  • Während dieses Zeitraums können zusätzliche Rückgabe- oder Ersatzanfragen eingeschränkt sein, mit Ausnahme von Ersatzlieferungen von Teilen oder Komponenten, die sich auf denselben Fall beziehen.

Diese Einschränkung gilt ausschließlich für den Vorabaustausch und hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (einschließlich Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung) nach EU-Recht.

Diese Maßnahme gewährleistet den ordnungsgemäßen Abschluss des Vorabaustauschs.

Schritt 4: Benachrichtigungen zur Rücksendungsplanung

Nach der Lieferung des Ersatzgeräts versendet Yarbo automatische Erinnerungen, um den Kunden bei der Planung der Rücksendung des Originalgeräts zu unterstützen.

Schritt 5: Nachverfolgung bei verspäteter Rücksendung

Wenn innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung des Ersatzgeräts keine Rücksendung vereinbart wurde:
  • wird der Fall möglicherweise zur weiteren Nachverfolgung markiert.
  • Der Yarbo-Kundensupport kann direkt Kontakt aufnehmen (z. B. per Telefon oder E-Mail), um bei der Abwicklung der Rücksendung zu helfen.

Schritt 6: Maßnahmen bei anhaltender Nicht-Rücksendung

Wenn das Originalprodukt oder -modul 30 Kalendertage nach der Ersatzlieferung noch nicht zurückgesendet wurde:
  • Der Kunde verliert möglicherweise seinen Anspruch auf zukünftige Vorabaustausch-Services.
  • Weitere Ersatzanfragen werden möglicherweise nach strengeren Zulassungskriterien geprüft.

Dies hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach EU-Recht.

Diese Maßnahmen schränken den Zugang zu den üblichen Kundendienstleistungen nicht ein und dienen der Durchsetzung der Verpflichtungen im Rahmen des Vorabaustauschs.

Yarbo behält sich das Recht vor, im Rahmen der geltenden Gesetze angemessene Maßnahmen zu ergreifen, um Verluste zu beheben, die durch die Nichtrücksendung des Originalprodukts oder -moduls entstehen.

Yarbo versendet zunächst eine formelle Mahnung, Wird das Produkt dennoch nicht zurückgesandt, kann Yarbo den tatsächlichen Verkaufspreis des Ersatzgeräts abziehen oder den tatsächlichen Schaden in Übereinstimmung mit geltendem Recht geltend machen.

Wichtige Hinweise

  • Die Fristen können je nach Region variieren und unterliegen den geltenden Gesetzen und Vorschriften.
  • Die Berechtigung für den Vorabaustausch wird von Fall zu Fall geprüft.
  • Yarbo behält sich das Recht vor, diesen Prozess anzupassen, um Fairness, Compliance und die Integrität des Service zu gewährleisten.